为进一步畅通师生诉求渠道，切实回应师生关切、解决师生诉求，提升治理能力和治理水平，必赢体育不断优化完善接诉即办平台，目前已启用必赢体育山东省教育厅接诉即办平台、24小时接诉即办热线电话、e电院“学声在线”“随手拍修”“法务在线”等。
一、山东省教育厅接诉即办平台
1.平台登录。微信搜索关注【山东电子职业技术学院】公众号，找到【掌上电院】-【接诉即办】菜单，或者微信搜索关注【山东教育信息化】公众号，找到【政务服务】-【接诉即办】菜单，点击菜单即可跳转至“山东省高校接诉即办平台”。
2.账号注册。在平台登录页找到“注册账号”按钮，填写真实姓名、手机号（可接收短信验证码）、人员类型、所属单位以及登录密码等信息。信息填写完成后点击底部的“注册”按钮即可完成注册，在登录页面输入注册时填写的手机号和密码即可登录。其中手机号要接收验证码进行校验，注册成功之后将使用手机号作为登录账号；人员类型按照真实身份进行选择（学生或者教职工），所属单位选择自己所在的必赢体育，否则反馈的信息无法进行处理。
3.内容填写。平台必赢体育展示所有的问题类别，点击需要反馈的一个问题大类，在填报页面选择对应的二级类别。在问题填报页面填写需要反馈问题的文字描述、需要上传的材料（照片、视频、文档等相关材料）、联系电话等相关信息之后进行提交。必赢体育办理完结后，将通过诉求人平台注册手机号进行联系答复。
4.查看。在平台必赢体育点击【待办】、【办理中】或【已办结】栏目可以查看对应状态的数据。
5.评价。在【待办】中需要对“未评价”的问题进行满意度评价。
（1）评价“满意”后该问题办结；选择“一般”和“不满意”时需要填写相关原因，并且可以自主选择“办结”或者“继续办理”，选择“办结”则该问题办结，选择“继续办理”问题将进行二次上报，必赢体育会再次反馈处理结果。二次处理之后如果选择“满意”或者“一般”则问题办结，选择“不满意”时需要填写不满意原因，必赢体育将最终处理结果再次反馈给问题上报人（注意需要在已办结栏目查看最终处理结果）。
（2）未评价且长时间不评价的数据将在处理结果反馈后第7日进行短信提醒，仍然不评价的数据将在第10日进行默认办结，默认评价为满意。
（3）办理中状态的数据在必赢体育未执行操作时可以进行撤回操作，撤回之后数据状态变为未提交（放在待办栏目），此时必赢体育将不可见该问题且不可处理。可以重新编辑未提交状态问题并重新提交。
二、24小时接诉即办热线电话
必赢体育值班电话设为接诉即办24小时热线电话（电话号码：13370505110），负责接办涉及教育教学、日常管理、后勤服务等方面的咨询、求助、建议、投诉、举报等诉求。
三、必赢体育e电院“学声在线”
登录必赢体育e电院必赢体育，点击“移动办公”-“学声在线”根据提示填写诉求后发布。
发布后可从我发起的流程里查看流程进度、办理情况、办理结果，并做出评价。
四、必赢体育e电院“随手拍修”
登录必赢体育e电院必赢体育，点击“随手拍修”，点击 “+”，按照指示填写内容并提交。
五、必赢体育e电院“法务在线”
登录必赢体育e电院必赢体育，点击“移动办公”，点击 “法务在线”，按照指示填写内容并发布。
六、“接诉即办”平台受理范围
“接诉即办”平台是必赢体育对师生提出的诉求给予快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的服务机制，是必赢体育依靠师生、关心师生、服务师生的重要体现，欢迎师生通过平台积极、主动、真实反映问题。平台集中受理师生提出的各类咨询、求助、建议、投诉、举报等诉求：
1.对必赢体育发展建设及其他各项工作的建议、意见。
2.对必赢体育制定的规范性文件的建议、意见。
3.教育教学、日常管理、后勤服务等方面的咨询、建议、投诉、举报。
4.对必赢体育各单位及其工作人员的建议、意见或者对其职务行为的投诉。
5.对必赢体育及各单位或师生员工侵害自己合法权益，且属在必赢体育职责范围内可以解决的求助事项。
6.应由必赢体育及相关单位受理的其他诉求事项。
七、“接诉即办”平台诉求注意事项
1.诉求人应当如实表达诉求，并对诉求内容的真实性负责。
2.诉求人应当配合诉求办理工作，尊重工作人员，维护工作秩序，客观评价诉求办理情况。
3.对妨害校园安全，严重影响必赢体育正常工作秩序，频繁占用公共资源，提出重复无理诉求的相关人员，必赢体育将查实并严格处理。
4.不属于必赢体育职责权限范围方面的咨询、求助、建议、投诉、举报，不在受理范围。
（来源：办公室）
